開庁時間の変更

試行期間　令和９年１月４日（月）から令和９年３月３１日（水）

開庁時間（変更前）　午前８時３０分から午後５時１５分
　　　　（変更後）　午前９時００分から午後４時３０分

電話受付時間　午前８時３０分から午後５時１５分（変更なし）

※職員の勤務時間（午前８時３０分から午後５時１５分）に変更ありません。
※試行期間中には、検証を行い、令和９年４月から本格実施を予定しております。

・亘理町役場（本庁舎・地域包括支援センター）
・亘理町保健福祉センター
・各地区交流センター（亘理・吉田・逢隈・荒浜）
※保育施設、図書館、郷土資料館、公民館、体育館については、業務特性や施設の設置目的等を踏まえ、今回の取組の対象外とします。

２４時間いつでもスマートフォンやパソコンを使って自宅などから手続きが行えます。

マイナンバーカードを利用して、コンビニエンスストア等に設置されたマルチコピー機から住民票の写しや印鑑登録証明書等の各種証明書が取得できます。（窓口よりも手数料が100円お得です！）

町民の皆さんの生活への影響は、最小限に抑えるよう努めます。
各種手続については、オンライン申請や証明書のコンビニ交付サービスなど「役場に行かなくても手続可能なサービス」を引き続き整備してまいります。
また、来庁者数の調査を行ったところ、短縮対象にあたる8時30分から9時まで、16時45分から17時15分までの利用者は、来庁者で全体の約1割という結果でした。
皆様に事前に周知を行うことで、町民サービスへの影響は一定抑えられるものと考えています。

現在、開庁時間と勤務時間が同一であり、窓口対応の準備行為や閉庁後の事務処理等、時間外勤務を前提とした働き方が生じていたため、改善の必要がありました。
また、短縮した時間を有効活用し、勤務時間内で十分に出来ていなかった情報共有や課題解決、事務処理ミスの防止、町民のニーズに応える施策立案などの時間を確保することで、更なる町民サービスの向上に繋げていくためです。

今回の見直しにより、従前の時間帯に来庁できなくなる方がいることは認識しています。そのため、コンビニ交付、オンライン申請等の来庁不要・時間外利用が可能な手段を拡充していきます。

16時30分までに受付を済ませた方については、必要な手続きが終了するまで継続して対応します。

窓口での対面対応は、引き続き重要な行政サービスとして維持します。今回の見直し後も、9時から16時30分までの時間帯に窓口対応を行います。
また、手続きの簡素化、案内表示の改善、職員によるサポート等を通じて、デジタルサービスを利用しない方も含め、利用しやすい行政サービスの提供に努めます。

開庁時間を短くすることそのものが目的ではありません。これまで窓口対応を優先することで時間外に回っていた準備・片付けや、勤務時間内に十分確保できなかった情報共有、業務改革、研修等の時間を確保し、その時間を活用して業務の進め方そのものを見直すことです。
今回の試行を、限られた勤務時間の中でより質の高い行政サービスを提供するための機会として活用します。